Objetivo

El objetivo de dicho blog es compartir nuestra información con las personas que puedan requerirla de lo que seria Soporte Técnico a Distancia, para así poder ayudar con nuestra información, esperamos poder ayudar.  



  

Soporte Tecnico Remoto

1.- ¿Que entiendes por soporte técnico?
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el
hardware o software
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas
que puedan presentárselas a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas
o dispositivos.
2.- Escribe los diferentes tipos de soporte técnico:
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo
electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el
teléfono
Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier
usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora.
Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a
cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea
telefónica, Internet o cualquier otro tipo de contacto.
3.- ¿Quienes son los encargados de brindar soporte técnico?
Técnicos en la materia, ingenieros en sistemas o personas suficientemente capacitadas
 para ofrecer esta clase de servicios.
4.- ¿Que entiendes por soporte técnico presencial?
Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
5.- ¿Que entiendes por soporte técnico a distancia?
Asistencia a un usuario para reparar daños a su equipo a largas distancias.
6.- ¿Como podrías llevar a cabo el soporte técnico a distancia?
A través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es
la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software,
ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. 

Tipos de Herramientas Para Brindar Soporte Técnico En Linea

Ammyy admin 

Es un software fiable de confianza y accesible para administración y asistencia remota, 

uso compartido de escritorios remotos y educación a distancia. 

Ventajas 

-  Permite  compartir  fácilmente  un  escritorio  remoto  o  controlar  un  servidor  por 

internet. 

-  Todos los datos se transfieren de forma segura 

-  Ahorro de tiempo y dinero 

-  Presentaciones en línea o impartir clases virtuales (Educación a distancia) 

-  Fácil de uso 

Desventajas 

-  Poco competitivo por ser sencillo y  poco sofisticado 

-  Requiere alta velocidad de transmisión  

Show my pc 

Se puede utilizar para ver el contenido de nuestra PC de cualquier lugar donde estemos 

podemos ver archivos abrir programas de manera remota. 

 Herramienta  que  una  vez  instalada  en  tu  PC  te  permitirá  que  entres  en  ella  desde 

cualquier  otra  PC  por  intermedio  de  una  web.  El  programa  no  necesita  instalación, 

usuario ni contraseña, simplemente cierra  la ventana de  la web cuando  lo  termines de 

usar y listo. 

Desventajas: 

-  La  persona  usuaria  no  tiene  acceso  directo  a  sus  contenidos,  ya  que  están 

guardados en un lugar remoto. 

-  El  usuario  no  tiene  acceso  al  programa,  por  lo  cual  no  puede  hacer 

modificaciones 

-  Si  el  servicio  de  Internet  no  está  disponible,  el  usuario  no  tendrá  acceso  al 

programa

LogmeIn 

Fundada en 2003 y con sede en Boston, Massachusetts , es un proveedor de software 

como servicio ( SaaS) y basados en la nube de servicios de conectividad remota para la 

colaboración,  la  gestión  de  tecnologías  de  la  información  (TI)  y  el  cliente  de 

compromiso.  

LogMeIn es una aplicación online que te permite trabajar de forma remota accediendo a 

tu ordenador de casa o el  trabajo desde otro ordenador en cualquier  lugar del mundo 

que te encuentres.  

Ventajas: 

 Control  remoto: Obtenga acceso en cualquier momento y en cualquier  lugar a 

programas  y  archivos  que  se  encuentran  en  sus  ordenadores  remotos  con 

Windows a través de Internet.  

 Transferencia de archivos: Tenga siempre acceso a los archivos que necesita, 

al  alcance  de  la  mano.  Transfiera  de  forma  fácil  y  segura  archivos  de  gran 

tamaño entre los ordenadores  

 Compartir archivos: Comparta archivos de gran tamaño de forma fácil y segura 

sin  tener  que  enviar  documentos  adjuntos  por  correo  electrónico,  utilizar 

protocolo de transferencia de archivos (FTP) o depender de unidades portátiles  

Wake  on  LAN:  Active  un  ordenador  remoto  que  se  encuentre  en  modo  de 

suspensión, o encienda uno que se encuentre apagado, directamente desde el 

navegador Web. Le permite ahorrar energía y  realizar el mantenimiento o  tener 

acceso a sus ordenadores remotos. 

Desventajas: 

-  La  persona  usuaria  no  tiene  acceso  directo  a  sus  contenidos,  ya  que  están 

guardados en un lugar remoto. 

-  El  usuario  no  tiene  acceso  al  programa,  por  lo  cual  no  puede  hacer 

modificaciones 

-  Si  el  servicio  de  Internet  no  está  disponible,  el  usuario  no  tendrá  acceso  al 

programa 

Crossloop 

Es una excelente herramienta  con  la que  puedes  acceder  y manejar el ordenador de 

otro usuario a través de Internet. 

Ventajas: 

-  Podemos resolver problemas de otras personas a distancia y de manera visual 

-  Permite  la  transferencia  de  archivos  desde  la  computadora  local  a  la  remota  y 

viceversa. 

-  El nivel de seguridad es bastante alto 

-  A través de las cuentas gratuitas en Crossloop, podríamos mantener un historial 

de  las  sesiones  realizadas,  problemas  resueltos,  clientes  satisfechos  con  el 

soporte brindado, y más. 

-  Totalmente gratuito 

Desventajas: 

 La conexión se realiza únicamente con dos computadoras. 

 Funciona exclusivamente con Internet, es decir no con redes LAN

Zsoporte 

Es  un  programa  que  le  permite  controlar  ordenadores  a  través  de  internet,  así  como 

transferir  archivos  y  chat.   Es  fácil,  rápido  y  no  requiere  instalación.  Simplemente 

descargar y ejecutar. 

Requerimientos mínimos de instalación: 

 – Sistemas operativos Windows XP, Windows Vista, Windows 7.

 – PC IBM® o 100 % compatible. 

 – Intel Pentium IV o superior. 

 – 256 Mb de RAM. 

 – 64 Mb de espacio de disco disponible para instalación. 

 – Monitor de resolución super VGA (800 × 600) o superior. 

Ventajas: 

-  Alta velocidad de comunicación 

-  Sin instalación 

-  Gestión de múltiples computadoras al mismo tiempo 

Desventajas: 

-   Solo se puede usar por vía internet 

 Ultra VNC (uVNC) 

VNC  son  las  siglas  en  inglés  de  Virtual  Network  Computing  (Computación  en  Red 

Virtual). 

VNC es un programa de software libre basado en una estructura cliente-servidor el cual 

nos  permite  tomar  el  control  del  ordenador  servidor  remotamente  a  través  de  un 

ordenador cliente. También llamado software de escritorio remoto. 

En la enseñanza VNC sirve para que el profesor comparta su pantalla con los alumnos, 

por ejemplo en un  laboratorio. También puede usarse para que un  técnico ayude a un 

usuario inexperto, el técnico ve remotamente el problema que reporta el usuario. 

Goto Assist

Es una herramienta basada en la nube para soporte de TI equipos y organizaciones de 

apoyo al cliente. Desde 2012, GoToAssist se ha compuesto de 3 módulos integrados - 

Soporte  remoto, vigilancia  y servicio de gestión de escritorio. GoToAssist  fue  lanzado 

originalmente  en  2000  como  la  primera  herramienta  de  soporte  remoto  a  través  de 

Internet. Permita  a  los  usuarios  acceder  y  controlar  ordenadores  remotos  y  otros  dispositivos 

conectados a Internet con el fin de proporcionar apoyo técnico. La solución permite una 

vista de escritorio de un ordenador host para ser manipulado desde un equipo cliente. 

Las dos máquinas están conectadas a través de una red TCP / IP (protocolo de control 

de transmisión / protocolo de internet). 

Empresas Que Ofrecen Servicios De Soporte

Algunas empresas que ofrecen el servicio de soporte de manera remota: 

STI soluciones educativas Soluciones Tecnológicas  Integradas  (STI) empresa española que cuenta con  lo último en tecnología de la información y la comunicación (TIC) aplicada a la educación. 

El servicio de soporte  remoto de STI, consiste en un acceso directo al PC del docente 

mediante una conexión web, para acceder remotamente de forma fácil, rápida y segura, 

y permite diagnosticar y resolver problemas utilizando diversas herramientas. 

PC nova

Empresa  de  servicios  principalmente  remotos  a  equipos  de  computo,  se  dedican 

principalmente a los arreglos que puedan requerir microempresas, sin embargo tiene de 

todo  tipo  de  servicios  desde  simple mantenimiento  preventivo  y  eliminación  de  virus 

hasta  la  solución  de  problemas  complicados  que  puedan  presentar  o  requerir  los 

usuarios 

Objetivo: 

 Entre otros ofrecer servicios de asistencia técnica tanto remota como en el sitio –

incite- para  realizar  reparaciones, actualizaciones u optimizaciones de sistemas 

informáticos,  incluidos computadoras, portátiles, servidores, pda´s y redes, en el 

menor tiempo posible.

Capicom empresa multiservicios 

Es  una  empresa  que  tiene  soporte  remoto  las  24  horas  y  servicios  gps,  asociada a 

prestigiosas  compañías  como  Nset  Nod32,Cisco,  Linksys,  LaCie,  D-Link,  Motorola, 

Logitech, AOC, 3Com, Microsoft OEM, Toshiba, Case Logic, Olympus, Google, NetApp, 

Kingston,  Symantec,  Mc  Afee  entre  otras.Grandes  Importadores  de  Equipos 

Informaticos y Distribuidores de las principales marcas del rubro. 

Socorro PC 

Empresa    nace  en  el  año  2001  como  una  empresa  que  brinda  soluciones 

personalizadas a personas y empresas, manteniendo una política de buen servicio. 

Servicios: 

 Ayudarle  con  los  problemas  de  su  PC  de  forma  remota,  es  decir,  sin  que  el 

técnico tenga que ir hasta el lugar donde se encuentre el PC (oficina o domicilio). 

Funciona  a  través  del  Internet,  es  decir,  para  que  este  servicio  funcione,  debe tener instalado y en funcionamiento el servicio de Internet.  Mediante el servicio remoto, pueden resolverse muchos de los problemas, de tal forma que el tiempo de resolución de es mucho menor ya que no es necesario el desplazamiento de un técnico a su empresa o domicilio.

 Sistemas Light 

Empresa de servicio de soporte técnico en sitio que le ofrece: 

•  Seguridad: El personal que asiste está identificado 

•  Experiencia: la experiencia de años en el ramo del soporte técnico 

•  Privacidad: por la firma de un acuerdo de confidencialidad  

Funcionamiento: 

•  Al tener un problema nos contacta vía Internet o por Teléfono y se conectarán al 

equipo con su aprobación. Aplica  tarifa de Atención Remota. Si el problema no 

puede ser resuelto vía remota se envía un técnico al sitio. 

Software Para Realizar Soporte Técnico a Distancia

Software teamviewe

Es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo.
Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en
línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre computadoras.
Utilización.- Para conectarse a otro equipo, ambos deben estar ejecutando
TeamViewer. Para su instalación, requiere acceso de administrador, pero
una vez instalado puede ser usado por cualquier usuario de la
computadora.
Funcionamiento.- Abrimos el programa y automáticamente generara una
ID (Identificación) y una contraseña para establecer conexión entre un
equipo local y otro remoto. El usuario local (que es quién controlará el otro
equipo) debe ponerse en contacto con el remoto (que es quien será
controlado) y este deberá indicarle el ID y la contraseña que su
TeamViewer le da para poder iniciar una conexión.
Ventajas:
. •Control remoto de cualquier computadora.
•Asistencia remota sin la instalación.
•Administración remota de un servidor,
•Transferir archivos.
•Máximo estándar de seguridad
Desventajas:
•No se puede utilizar el programa si no hay internet.
•Accesos no permitidos por usuarios desconocidos.
•Administración remota de servidores no vigilados.
•Licencias muy difícil de conseguir para actualizar el programa.
•Que el internet se puede caer si cae la conexión de control remota.

Como usar teamviewer

Requerimientos mínimos para su instalación:
• Sistema Operativo Microsoft Windows XP, Vista, 7, 8
• Conexión a internet Banda Ancha
• Tener privilegios de Administrador para poder instalar nuevos programas.
Pasos para su instalación:
• Descargar el programa Teamviewer
• Ejecutar e instalar
• Seleccionar personal / no comercial
• Marcar “Mostrar configuraciones avanzadas”
• Listo para comenzar una sesión de escritorio compartido